Remboursements et annulations

Cette page concerne uniquement les consultations (orientation, dossier de candidature, préparation d’entretien, premières semaines). Le cabinet ne vend pas de formations enregistrées, ni de matériel, ni d’abonnements.

Conditions d’un remboursement intégral

• Annulation de votre fait au moins 48 heures avant le début de la séance, par e-mail à contact@desktop-pathhub.digital ou par téléphone au 0353127448 (message reçu un jour ouvré).
• Annulation du fait du cabinet (indisponibilité, local inaccessible) : remboursement intégral de la séance payée, ou report au choix.

Remboursement partiel

Si vous annulez moins de 48 heures avant une séance d’orientation, de simulation ou de « premières semaines » déjà payée, un tiers des honoraires de cette séance peut être retenu, correspondant au créneau bloqué et à la préparation du dossier déjà ouverte. Le solde est remboursé.

Pour le forfait dossier (deux séances), l’annulation après la première séance donne lieu au remboursement de la seconde séance non effectuée, déduction faite des relectures déjà livrées si elles ont eu lieu.

Non remboursable

• La séance déjà tenue, y compris si vous quittez avant la fin.
• Le travail de relecture déjà envoyé.
• Un acompte lorsque la première séance du forfait dossier a commencé (rédaction déjà engagée sur votre Lebenslauf).
• Les frais que vous avez engagés auprès de tiers (traducteur assermenté, Bürgeramt, déplacements).

Absence (no-show)

Sans nouvelle 15 minutes après l’heure convenue, la séance est considérée comme due. Elle n’est pas remboursée. Un report exceptionnel peut être proposé une fois, à la discrétion du cabinet, si un empêchement grave est documenté le jour même.

Reports

Un report demandé plus de 48 heures à l’avance est gratuit, dans la limite de deux reports par consultation. Au-delà, le cabinet peut facturer la séance initiale.

Délai et méthode

Une demande de remboursement s’envoie à contact@desktop-pathhub.digital, avec la date de séance et le moyen de paiement utilisé (virement, chèque). Le remboursement part par le même moyen dans un délai de 14 jours après acceptation. Aucun remboursement n’est traité par le formulaire du site (celui-ci n’encaisse rien).

Travail déjà commencé

Dès qu’une note d’orientation ou une version annotée de Lebenslauf vous a été transmise, cette partie du travail n’est plus remboursable, même si vous interrompez la suite.

Dépôts (acomptes)

L’acompte de 40 % prévu pour bloquer un forfait dossier est imputé sur la facture finale. Il n’est remboursé que si vous annulez plus de 48 heures avant la première séance, ou si le cabinet annule.

Pour toute réclamation : les coordonnées du cabinet figurent en pied de page, adresse et téléphone reproduits sans modification.